1、“大拇指”服务阐述

康佳集团自1980年创立至今，已建有遍布全国的44个分公司用户服务部、5个分康维修中心、186个用户服务站、3000多家特约维修网点，同时一支1000多名原厂服务技术工程师组成的专业队伍，持之以恒、随时候命为您用心提供知识传递、保养维修等高品质的无忧服务。您只需一个电话，其他的请交给我们，您能做的就是竖起大拇指！

2、服务LOGO诠释

康佳服务怎么样？人人竖起“大拇指”！

康佳“大拇指”服务LOGO以卡通化的大拇指，做出第一流赞赏手势的图案，表示康佳服务无忧可靠，用心专业的新服务体系。橙色、绿色相间，其它四指热情四溢，将康佳服务乐观向上的精神积极传达。

3、服务理念：用心创造感动、专业铸造卓越

   主动心——人性关怀   超越用户心理期待

   可靠心——专业保障   确保用户全程无忧

   细致心——无微不至   创造用户贴心享受

用心：用心不仅仅是我们的理念，更是我们的使命。将心比心，以心交心，只有用心专注每一个细节，才能给客户感悟每一个精彩与感动！

   专业人员——德艺双馨    实现用户服务增值

   专业技能——快捷高效    做到用户一站到位

   专业流程——标准运作    营造用户完美体验

专业：我们所追求的不仅仅是一个客户满意的结果，更专注于每一个客户满意的过程，因专注而专业，因专业而卓越！

4、服务口号诠释：有我无忧

   全天候让您随时无忧：“大拇指”为用户提供一年365天、一周7天、每天24小时的全时服务，让您随时无忧

   全过程让您全程无忧：“大拇指”为用户提供售前、售中、售后全程服务，让您全程无忧

   全方位让您随处无忧：“大拇指”拥有遍布全国各地的43个分公司用户服务部、5个分康售前中心、186个用户服务站、3000多家特约维修网点之外，还拥有一支1000多人的高水平的自聘维修员随时待命，让您随处无忧！

5、大拇指“123456”服务流程

一证件：上门服务时出示“大拇指”服务资格证

二公开：公开出示康佳“统一收费标准”

公开出示服务记录单，并请用户签署意见

三到位：服务后清理现场到位；

服务后通电试机演示到位

服务后向用户讲解彩电使用、保养知识，提供一站式产品通检到位

四不准：不准抽用户的烟，不准吃用户的饭，

不准收用户的礼品，不准给用户添麻烦

五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用

六统一：  统一服务标识；统一服务标准；

统一服务价格；统一管理规则；

统一技术支持；统一原厂配件。