1、7×24小时服务专线4008800016随时响应
2、预约上门服务
3、异地购机，全国联保
4、客户建档，质量跟踪服务
5、365天全天候服务，不论春夏秋冬、阴晴雨雪、节假日服务从不缺席
6、中心城区：24小时预约上门服务
城区外（乡镇）：48小时预约上门服务
偏远地区：72小时预约上门服务
7、严格按国家“三包”规定办理退、换、修服务
8、康佳彩电产品自出售之日起（凭有效发票）在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期属下列情形之一者，不属于“三包”范围，可按照公司规定的收费标准实行收费维修：
（1）超过三包有效期的；
（2）无三包凭证及有效发货票的，或三包凭证上的内容与修理商品实物标识不符或者涂改的；
（3）未按产品使用说明书要求使用、维护、保管而造成损坏的；
（4）有异物进入造成损坏或故障的；
（5）非本公司制造的产品而引起故障的；
（6）非承担三包修理者拆动造成损坏的；
（7）因不可抗拒力（如雷电、电压过高、地震、水灾、火灾等自然灾害）造成损坏的；
（8）有特别说明超出了明确的保修期限和范围的产品（例如用于商业用途等特殊使用条件下的产品）；
9、康佳彩电产品整机及其主要部件三包有效期：
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产品 |
三包有效期（月） |
主要部件名称 |
退机时间 ( 天 ) |
换机时间 ( 天 ) |
|
整机 |
主要部件 |
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等离子电视机
（07年4月20日前购买） |
12 |
-- |
--- |
7 |
15 |
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等离子电视机 （07年4月20日后购买） |
12 |
36 |
等离子显示屏、随屏组件（驱动组件、逻辑组件） |
7 |
15 |
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液晶电视
（07年4月20日前购买） |
12 |
36 |
逆变器、适配器、 CPU ( 显示屏除外 ) |
7 |
15 |
|
液晶电视机 （07年4月20日后购买） |
12 |
36 |
液晶显示屏、随屏组件（背光组件、逻辑组件） |
7 |
15 |
|
背投电视 |
12 |
36 |
高频头、高压包、 CPU ( 投影管除外 ) |
7 |
15 |
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CRT 电视 |
12 |
36 |
高频头、高压包、 CRT 、 CPU |
7 |
30 |
|
冰箱、冰柜 |
12 |
36 |
压缩机、风扇电机、电脑板、温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管 |
7 |
15 |
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洗衣机（半自动及双桶） |
12 |
36 |
洗 / 脱电机、洗 / 脱定时器、程控器、电容器 |
7 |
15 |
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洗衣机（全自动） |
12 |
36 |
电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器 |
7 |
15 |
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备注： 1 、随机遥控器随整机保修 , 用户自购遥控器包修三个月；
2 、在国家平板维修服务标准出台之后，按照国家标准执行；
3 、以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。 |
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